Es ist Samstagabend, 23:15 Uhr. Du liegst gerade gemütlich auf der Couch, als dein Smartphone vibriert. Eine Nachricht von deinem Gast: „Das Wasser in der Dusche läuft nicht ab und es tropft bereits durch die Decke ins Wohnzimmer!“ Dein Puls steigt, die Erholung ist sofort vorbei. Statt den Abend zu genießen, hängst du in der Warteschleife des Notdienstes, schreibst verzweifelte Entschuldigungen an den Gast und rechnest innerlich schon die Stornokosten durch. Wenn dir dieses